纠纷处理

纠纷处理原则

广州迅影网络科技有限公司（以下简称"我们"）致力于为用户提供优质的游戏服务。在游戏运营过程中，我们遵循公平、公正、合理的原则处理各类纠纷，保障用户的合法权益。

我们建立了完善的纠纷解决机制，对用户投诉和纠纷的处理程序进行了明确规定。本纠纷处理指引旨在告知用户在使用"这就是江湖"游戏过程中可能遇到的纠纷类型及解决方式。

纠纷类型

在"这就是江湖"游戏服务中，常见的纠纷类型包括但不限于：

1. 账号安全类纠纷：账号被盗、密码遗忘等；
2. 充值消费类纠纷：充值未到账、误充值、不当消费等；
3. 游戏道具类纠纷：道具丢失、道具功能异常等；
4. 游戏玩家之间的纠纷：违规行为举报、不当言行投诉等；
5. 游戏bug导致的纠纷：游戏漏洞、系统异常等；
6. 其他与游戏服务相关的纠纷。

纠纷解决流程

当您遇到游戏相关纠纷时，我们建议您按照以下流程进行处理：

1. 自行解决：请先尝试通过游戏内的帮助文档、常见问题解答等自助渠道解决问题；
2. 客服申诉：若自行无法解决，请通过游戏内客服系统或官方客服渠道提交申诉，我们的客服团队将在收到申诉后的2个工作日内给予回复；
3. 升级处理：如果对客服处理结果不满意，可以要求升级处理，由专门的纠纷处理团队进行进一步调查和解决；
4. 第三方调解：对于复杂的纠纷，可以申请由第三方机构进行调解；
5. 法律途径：如果以上方式仍无法解决纠纷，您可以通过法律途径维护自己的权益。

处理时限

我们承诺：

1. 一般纠纷：2个工作日内给予初步回复，5个工作日内完成处理；
2. 复杂纠纷：5个工作日内给予初步回复，15个工作日内完成处理；
3. 特殊情况下，处理时间可能适当延长，但我们会及时告知您处理进度。

举证责任

在纠纷处理过程中，用户和平台均有举证责任：

1. 用户应提供必要的证据证明自己的主张，如充值记录、对话截图、游戏记录等；
2. 平台负责提供相关的系统日志、操作记录等技术证据；
3. 双方应本着诚实信用的原则参与纠纷解决。

赔偿标准

对于因平台原因导致的损失，我们将根据以下原则进行赔偿：

1. 充值未到账：全额退款或补发相应游戏币；
2. 道具丢失：恢复丢失道具或提供等值补偿；
3. 游戏bug导致的损失：根据实际情况提供合理补偿；
4. 服务中断：根据中断时间长短提供相应补偿。